Условия возврата
Как отменить заказ, вернуть бракованный товар и получить деньги.
Как отменить заказ, что делать с браком, когда возвращаются деньги и что даёт гарантия возврата. Все обращения оформляются через личный кабинет /lk или на demo@sgo.com. Мы рассматриваем их по порядку очереди.
Отмена заказа до выкупа
Пока мы не выкупили товар, вы можете отменить заказ: подайте заявку на возврат в личном кабинете или напишите в поддержку. Деньги вернём в течение 3 дней с момента заявки только на первоначальный способ оплаты.
Изменить заказ после оформления нельзя: поменять размер, цвет или убрать товар. Отмените заказ, пока он не выкуплен, и оформите новый с нужными вещами.
Задержка блокировки платежа
При отмене платежа иностранный магазин иногда задерживает снятие блокировки (авторизации) денег на карте. Такое бывает. В этом случае деньги вернутся после снятия блокировки, но не позднее чем через 30 календарных дней. Если продавец недобросовестно не исполнил заказ, по вашей заявке мы оспариваем платёж (чарджбэк): срок рассмотрения до 90 дней.
Брак или ошибка магазина
После выкупа товар можно вернуть, если он бракованный или магазин прислал не то. Мы поможем с возвратом в магазин.
Что считается браком
- Одежда: дефекты качества, влияющие на внешний вид, функции и срок службы: кривая вышивка, пятна, дыры, неоднородный цвет.
- Обувь: дефекты, мешающие носке: неровности на подошве и стельке.
- Ошибка магазина: прислали неправильный размер, цвет или модель.
К браку не относятся следы клея и вылезшие нитки: производители не считают это браком из-за фабричного производства.
Возврату не подлежит
- Цифровые товары: подарочные и предоплаченные карты, игровые и иные коды.
- БАДы и витамины.
- Аптечные препараты.
- Нижнее бельё, чулочно-носочные изделия, купальники и другие средства личной гигиены.
- Парфюмерия и косметика с вскрытой или нарушенной упаковкой.
- Товары, изготовленные на заказ или с персонализацией: гравировка, пошив по размерам.
- Электроника и техника со вскрытой защитной пломбой или следами использования.
- Товары, бывшие в употреблении, без бирок или оригинальной упаковки.
- Расходные товары: корм, продукты питания, спортивное питание.
- Изделия, которые разобраны или собраны нашими сотрудниками.
- Украшения со следами ношения.
- Товары, соответствующие заказу: не понравилось или не подошёл размер. Такой товар не успеет вернуться в магазин в срок.
Как вернуть товар
- В течение 7 дней после получения пришлите в поддержку номер заказа, фото товара со всеми лейблами и фото транспортной упаковки.
- Мы рассмотрим заявку и попросим отправить товар обратно. Товар должен быть не ношенный, не стиранный, без следов повреждений и с бирками.
- Отправьте в оригинальной упаковке. Перед отправкой напишите в поддержку, иначе возврат может затянуться.
- Когда получим посылку, сверим с фото. Если брак подтвердится, отправим товар в магазин. После возврата магазином зачислим деньги на ваш счёт в SanktionGo. Обычно процесс занимает 30–45 дней.
Магазин отменил заказ
Бывает, у магазина заканчивается товар на складе, но он узнаёт об этом только при сборке заказа. В случае такой отмены, как только магазин вернёт нам деньги, мы зачислим их на ваш личный счёт. Вы сможете использовать их для новых покупок или вывести на карту в личном кабинете.
Гарантия возврата при утере посылки
Гарантия возврата стоит 2,5% от стоимости товара, но не менее 990 ₽. Она покрывает полную утерю посылки: если посылка не доставлена в течение 180 дней после последней отметки отслеживания, мы возвращаем стоимость товара при выкупе. Обращение отправьте через личный кабинет или на demo@sgo.com.
Если гарантия возврата не оформлена, а посылку не доставил оператор, которому мы её передали, мы поможем вам обратиться к нему и сообщим ответ. Ответственность за перевозку несёт перевозчик по своим условиям.
Как проверить статус
Статус заказа и трек-номер отображаются в личном кабинете на каждом этапе и обновляются по факту изменения статуса посылки. Если срок вышел, а движения нет, напишите нам: подробнее на странице «Если срок вышел».
Остались вопросы?
Напишите нам через личный кабинет или на demo@sgo.com. Обращения рассматриваем по порядку очереди.
